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Deine Aufgaben

Leitung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
Förderung einer empathischen, teamorientierten Servicekultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Eigenverantwortung
Steuerung der täglichen Serviceaktivitäten sowie Ressourcen- und Einsatzplanung
Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
Aufbau, Pflege und Auswertung von KPIs (z. B. Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit, Erstlösungsquote) zur Leistungsbewertung
Analyse und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse und Effizienzsteigerung
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und weiteren Unternehmensbereichen
Verantwortung für Dokumentationen, Reporting und kontinuierliche Verbesserung der Serviceorganisation

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Dienstleistungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter- oder Servicemanagement wünschenswert
Fundierte Kenntnisse moderner Kommunikationskanäle und Servicestandards
Ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
Erfahrung in der Nutzung und Steuerung von CRM- und Ticketsystemen sowie im KPI-Management
Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Entscheidungsfreude
Ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und Belastbarkeit
Sehr gute Englischkenntnisse (B2/C1)

WM SE
Andreas Leusbrock
Pagenstecherstr. 121
49090 Osnabrück