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Deine Aufgaben

  • Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
  • Unterstützung bei Login-/Zugriffsproblemen, Systemanmeldungen und Berechtigungsfragen
  • Hilfestellung bei der Nutzung/Freischaltung der Softwaremodule
  • Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Weiterleitung komplexer Fälle an den Second-Level-Support
  • Dokumentation der Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
  • Pflege und Erweiterung von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen (IT, Produktmanagement, etc.)
  • Unterstützung bei Softwaretests oder Rollouts neuer Versionen

Dein Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich, Kfz-Service oder im kaufmännischen Bereich mit IT-Affinität
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Empathisches und geduldiges Auftreten im Umgang mit Anwendern
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  • Lernbereitschaft und Interesse an technischen Entwicklungen
  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil

Das bieten wir Dir

  • Tarifvergütung
  • 30 Tage Urlaub
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Dienstradleasing
  • Mitarbeiterrabatte
  • Corporate Benefits
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
  • Hauseigene Kantine

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WM SE
Andreas Leusbrock
Pagenstecherstr. 121
49090 Osnabrück