Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und technischen Problemen
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Fehleranalyse sowie eigenständige Lösung von Hard- und Softwareproblemen im First Level Support
- Installation, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks, Druckern, mobilen Endgeräten und weiterer IT-Hardware
- Benutzer- und Rechteverwaltung in verschiedenen IT-Systemen
- Unterstützung bei der Betreuung unserer IT-Infrastruktur und Arbeitsplätze
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Supportprozessen im Ticketsystem
- Zusammenarbeit mit dem Second Level Support und externen Dienstleistern
- Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und technischen Implementierungen
- Technische Betreuung und Unterstützung unserer hauseigenen Werkstattmessen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie Einsätzen in unseren Verkaufshäusern
